Support

LASTRADA-Kunden profitieren von einem dauerhaften und auf viele Jahre hinaus gesicherten Kundendienst – online, telefonisch und mit Besuchen vor Ort.

Gründliche Schulungen gehen einer engagierten Betreuung voraus. Jeder Kunde hat ständig Zugriff auf die aktuellsten Produktinformationen. Die kontinuierliche Software-Wartung zu LASTRADA schützt die Investition des Kunden in die Software durch die Bereitstellung laufender Weiterentwicklungen und Verbesserungen. Neben der selbstverständlichen Sicherheit, ohne eigenes Zutun stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein, kann jeder Kunde sich auch aktiv mit Anregungen und Verbesserungsvorschlägen an der Weiterentwicklung von LASTRADA beteiligen. Der rege Austausch zudem innerhalb der Gemeinschaft von LASTRADA-Kunden und -Entwicklern ist wesentliches Element der sehr dynamischen Entwicklung von LASTRADA im Interesse unserer Kunden.

• Details zu einzelnen Versionen....
  
  
• Anzeige der LASTRADA-Hilfe

  Unter Windows XP, insbes. mit SP2, wird die Anzeige von chm-Dateien u.U. durch bestimmte Sicherheitseinstellungen zumindest insoweit eingeschränkt, dass nur die Inhaltsübersicht als Baumstruktur im linken Teil des Fensters sichtbar ist.
  Nach unseren Erfahrungen ist die Anzeige nur auf XP-Systemen mit installiertem Servicepack 2 blockiert worden.

  Allgemeines
  Die LASTRADA-Hilfe ist als chm-Datei (compiled HTML), dem Microsoft-Standardformat für Hilfedateien, organisiert. Bei Benutzung der Hilfe kommt das HTML Help API zum Einsatz, was z.B. dafür sorgt, dass, wenn Sie in einem Programm <F1> drücken, die Hilfe angezeigt wird. In der Hilfedatei gibt es »Topics« (Ansprungpunkte) und wenn in Abhängigkeit der Cursorposition oder eines markierten Textes <F1> gedrückt wird, kann gezielt ein entspr. Thema angezeigt werden. Dies wird durch ein ActivX-Steuerelement (HHCTRL.ocx) geregelt. Sind bei Ihnen z.B. ActivX-Steuerelemente auf Web-Seiten deaktiviert, kann das die Anzeige der chm-Dateien schon blockieren.

  Die unvollständige Anzeige der LASTRADA-Hilfe kann verschiedene Ursachen haben:
  
  1) Rautezeichen(»#«) im Verzeichnis/Pfad der Hilfedatei
  2) Sicherheitseinstellung (meist unter XP, insbesondere mit Servicepack 2)
  3) Nicht- bzw. inaktuelle Registrierung des ActivX-Steuerelements
  
  Kontrollieren Sie bitte zuerst, ob sich im Pfad/Ordnernamen der chm-Datei ein Raute-Zeichen(»#«) befindet. Benennen Sie in dem Fall den/die entsprechenden Ordner um und versuchen Sie es erneut.

  Die Sicherheitseinstellung ändern
  
  Unter XP mit SP2
  Ein zusätzlicher Eintrag in der Windows-Registry sollte das Problem kurzerhand beheben.
  
  Bei Änderungen in der Registry ist besondere Vorsicht geboten! Eine fehlerhafte oder an falscher Stelle vorgenommene Änderung kann das System zerstören. Sichern Sie zuvor vorsichtshalber die Registry (Datei/Exportieren).
  
  1) Öffnen Sie den Registry-Editor(Start/Ausführen..., Eingabe »regedit«).
  
  2) Suchen Sie den Schlüssel
  »HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\HTMLHelp\1.x\ItssRestrictions«. Ist dieser nicht vorhanden, erstellen Sie ihn über das Kontextmenü des übergeordneten Ordners (per Rechtsklick, Neu/Schlüssel).
  
  3) Erstellen Sie im Schlüssel »ItssRestrictions« einen neuen DWORD-Eintrag durch Rechtsklick auf »ItssRestrictions«, Neu, DWORD.
  
  4) Geben Sie als Namen »MaxAllowedZone« ein und drücken Sie <Enter>.
  
  5) Klicken Sie zum Setzen des Wertes mit rechter Maustaste auf den soeben erstellten Eintrag und wählen »Ändern«.
  
  6) In der Wert-Textbox sind Werte von 0 bis 4 möglich. Hier sollte der Wert 1 eingetragen werden. Klicken Sie [OK] und schließen Sie den Registry-Editor.
  
  
  Damit wurde bisher jede LASTRADA-Hilfe-Datei wieder komplett angezeigt.
  
  Aus Gründen der Vollständigkeit noch eine Möglichkeit für
  XP ohne SP2:
  Ändern Sie die Sicherheitseinstellung über Ihre Internet-Eigenschaften (Internet-Explorer: Extras/Internetoptionen.../Sicherheit). In der Zone »Lokales Intranet« über [Stufe anpassen...] aktivieren Sie die ActiveX-Steuerelemente. Immer wenn Sie eine chm-Datei auf ihrer lokalen Festplatte starten, kontrolliert Windows Ihre Einstellungen für das lokale Intranet.
  Zur Beachtung:
  Durch die eben beschriebene Änderung können nun auch HTML-Dateien gestartet werden, deren ActiveX-Controls z.B. Spyware oder anderen schädlichen Code auf Ihrem System ausführen. Achten Sie also auf HTML-Dateien unsicherer Herkunft!
  
  Sollte die LASTRADA-Hilfe nach wie vor nicht angezeigt werden, liegt es möglicherweise daran, dass das Steuerelement nicht korrekt registriert worden ist. Die Registrierung (gemeint sind Eintragungen in der Registry) des OCX erfolgt durch das Ausführen einer Zeile im »DOS-Fenster«(Start/Ausführen..., Eingabe »cmd«):
  
  regsvr32 c:\windows\system32\hhctrl.ocx
  
  Aber auch hier gilt, bevor Sie den Befehl ausführen: Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren Admin oder Systemoperator.
  

  Dr. Jung & Partner AG
  im September 06

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